Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d’utilisation

1. Informations générales

Le site zenra.co est exploité sous la marque ZENRA.

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation encadrent l’accès au site, son utilisation ainsi que les commandes passées par l’intermédiaire de celui-ci.

En accédant au site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions générales, notre Politique de confidentialité, notre Politique d’expédition ainsi que notre Politique de retour et de remboursement.

Les informations relatives à l’identité de l’entreprise exploitant le site sont disponibles dans la rubrique « Mention légale ».

2. Conditions d’utilisation

Pour passer une commande, vous devez avoir la capacité légale de conclure un contrat et être âgé d’au moins 18 ans.

Vous vous engagez à utiliser le site et nos produits uniquement à des fins légales et personnelles.

Il est notamment interdit :

• d’utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales ou non autorisées ;
• de tenter de compromettre la sécurité ou le fonctionnement du site ;
• d’introduire un virus, un programme malveillant ou tout autre code nuisible ;
• de copier, reproduire, revendre ou exploiter le contenu du site sans l’autorisation écrite préalable de ZENRA.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de refuser l’accès au site en cas d’utilisation abusive ou contraire aux présentes Conditions.

3. Produits et informations présentées

Nous faisons notre possible pour présenter les caractéristiques, compositions, dosages, images et couleurs de nos produits avec exactitude.

De légères différences d’affichage peuvent toutefois exister selon l’écran ou l’appareil utilisé.

Les photographies et illustrations sont présentées à titre informatif et ne constituent pas un engagement contractuel lorsqu’elles concernent uniquement la mise en scène du produit.

Les résultats pouvant être obtenus avec CHARMEDROPS varient selon les personnes, leur régularité, leur organisme et leurs habitudes. Aucun résultat individuel précis ne peut être garanti en dehors des conditions de notre garantie commerciale de 90 jours.

Nos produits ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée, un mode de vie sain ou un avis médical.

CHARMEDROPS est réservé aux adultes. Son utilisation est déconseillée pendant la grossesse ou l’allaitement. En cas de traitement en cours, d’allergie, de problème de santé ou de doute, demandez l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

4. Prix et offres promotionnelles

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Le montant total à payer, comprenant les éventuelles taxes et les frais applicables, est clairement affiché avant la validation du paiement.

Les offres promotionnelles, réductions et prix barrés peuvent être modifiés ou retirés dans les limites autorisées par la loi.

Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Une erreur manifeste de prix ou d’affichage ne nous oblige pas à vendre un produit à un prix manifestement incorrect. Dans cette situation, nous contacterons le client afin de lui proposer une régularisation ou l’annulation avec remboursement intégral.

5. Commandes

Avant de confirmer votre commande, vous devez vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le prix total ainsi que vos coordonnées de livraison.

La commande devient définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment votre nom, votre adresse, votre code postal, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à contact@zenra.co. Une modification ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Nous pouvons exceptionnellement annuler une commande en cas d’indisponibilité, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste ou d’impossibilité d’expédition. Dans cette situation, l’intégralité du montant payé sera remboursée.

6. Moyens de paiement

Le paiement intégral est exigé au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés lors du passage en caisse. Ils peuvent notamment inclure les principales cartes bancaires ainsi que des solutions de paiement express.

Les transactions sont sécurisées et chiffrées par nos prestataires de paiement. ZENRA ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être confirmée.

7. Expédition et livraison

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés, selon la destination.

Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.

La livraison est gratuite sur toutes les commandes. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement, sauf indication claire avant la validation de la commande.

Dans certains cas exceptionnels, des retards peuvent survenir en raison des transporteurs, des services postaux, des procédures douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Les délais annoncés restent donc des estimations.

Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de retard important ou de défaut de livraison.

8. Droit légal de rétractation

Pour les achats effectués à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

La demande peut être effectuée à l’aide de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site ou par e-mail à contact@zenra.co.

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Pour être admissibles à un retour dans le cadre du droit de rétractation, les produits doivent être non utilisés, non ouverts, complets et conservés dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits descellés après leur livraison lorsqu’ils ne peuvent plus être retournés dans des conditions adaptées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

Les modalités complètes sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Garantie commerciale de 90 jours

Les offres de 3 et 6 flacons CHARMEDROPS sont couvertes par notre garantie commerciale de 90 jours.

L’offre d’un seul flacon n’est pas éligible, car elle ne permet pas de suivre une cure complète de 90 jours.

Pour bénéficier de la garantie, la cure doit avoir été suivie quotidiennement pendant 90 jours, conformément aux conseils d’utilisation du produit.

Si vous ne constatez aucun changement après 90 jours de prise quotidienne, contactez-nous à contact@zenra.co en indiquant votre numéro de commande.

Les flacons vides sont acceptés et aucun retour postal n’est demandé dans le cadre de cette garantie.

Après vérification de l’éligibilité de la commande, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Il est limité au montant réellement payé pour l’offre concernée.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne limite aucun des droits obligatoires dont bénéficie le consommateur.

10. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@zenra.co.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires à votre charge.

11. Garanties légales

Indépendamment de notre garantie commerciale de 90 jours, les consommateurs bénéficient des garanties légales obligatoires applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne peut limiter ou supprimer ces droits.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site, notamment les textes, photographies, vidéos, éléments graphiques, logos, designs, noms de produits et éléments visuels, est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution, exploitation commerciale ou utilisation non autorisée est interdite sans l’accord écrit préalable de ZENRA.

13. Services et liens de tiers

Certains services du site, notamment les paiements, le suivi des colis ou certaines applications, peuvent être fournis par des prestataires tiers.

L’utilisation de ces services peut être soumise aux propres conditions et politiques de confidentialité de ces prestataires.

Nous ne sommes pas responsables du contenu ou du fonctionnement d’un site tiers totalement indépendant vers lequel un lien pourrait être proposé.

14. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir le site accessible, sécurisé et à jour. Nous ne pouvons toutefois garantir une disponibilité permanente et sans interruption.

Dans les limites autorisées par la loi, ZENRA ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation du produit contraire aux instructions, d’une mauvaise utilisation, du non-respect des précautions indiquées ou d’informations incorrectes fournies par le client.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité qui ne peut légalement être exclue, ni les droits obligatoires du consommateur.

15. Force majeure

ZENRA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement imprévisible et indépendant de sa volonté, notamment une catastrophe naturelle, une interruption des transports, un conflit, une grève générale, une mesure administrative ou une panne majeure affectant un prestataire essentiel.

16. Données personnelles

Les informations personnelles collectées lors de l’utilisation du site ou d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Elles sont utilisées notamment pour traiter les commandes, organiser les livraisons, assurer le service client, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.

17. Modification des Conditions générales

Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales afin de tenir compte d’une évolution du site, de nos services ou de la réglementation.

La version applicable à une commande reste celle acceptée par le client au moment de sa validation.

Les nouvelles versions entrent en vigueur dès leur publication pour les utilisations et commandes futures.

18. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont soumises au droit applicable, sans priver le consommateur des protections obligatoires prévues par la législation de son pays de résidence.

En cas de difficulté, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client à contact@zenra.co afin de rechercher une solution amiable.

Le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, après avoir adressé une réclamation écrite à ZENRA et si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée.

Les coordonnées du médiateur compétent doivent être indiquées dans les informations légales du site.

19. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, une commande, une livraison, un retour ou notre garantie de 90 jours, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@zenra.co