Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez ZENRA, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute sérénité.
Cette politique distingue le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance et notre garantie commerciale de 90 jours proposée sur certaines offres.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre demande.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse contact@zenra.co en indiquant votre numéro de commande et votre volonté claire de vous rétracter.
Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Pour être admissibles à un retour dans le cadre du droit de rétractation, les produits doivent être :
- non utilisés et non ouverts ;
- dans leur emballage d’origine ;
- complets et en parfait état.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits descellés après leur livraison lorsqu’ils ne peuvent plus être retournés dans des conditions adaptées.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception et validation de votre demande.
Garantie commerciale de 90 jours
Les offres de 3 et 6 flacons CHARMEDROPS sont couvertes par notre garantie commerciale de 90 jours.
L’offre d’un seul flacon n’est pas éligible à cette garantie, car elle ne permet pas de suivre la cure complète de 90 jours.
Pour bénéficier de la garantie, la cure doit avoir été suivie quotidiennement pendant 90 jours, conformément aux conseils d’utilisation indiqués sur le produit.
Si vous ne constatez aucun changement à l’issue des 90 jours, contactez-nous à l’adresse contact@zenra.co en indiquant votre numéro de commande.
Les flacons vides sont acceptés et aucun retour postal ne vous sera demandé dans le cadre de cette garantie.
Après vérification de l’éligibilité de votre commande, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement est limité au montant réellement payé pour l’offre éligible.
Cette garantie commerciale n’affecte pas vos droits légaux.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@zenra.co.
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème. Nous vous proposerons une solution adaptée, sans frais supplémentaires à votre charge.
Remboursements
Dans le cadre d’un retour légal, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.
Les éventuels frais de livraison standard payés lors de la commande seront remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Le traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après sa validation.
Expédition et livraison
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de la commande.
Contact
Pour toute question, demande de retour ou demande liée à la garantie de 90 jours, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@zenra.co